プライバシーポリシー（概要）
AirTopKadenは、顧客情報の保護を重要事項と認識し、適用される法令や業界基準に従って個人情報を取り扱います。本ポリシーは、収集する情報の種類、利用目的、第三者への提供、保存期間、ユーザーの権利と連絡先について説明するものです。サービスの提供、設置、アフターサポート、品質改善のために必要な範囲でデータを取り扱います。
定義
本節では、本ポリシーで使用する主要な用語を定義します。
データの収集
当社は、サービス提供に必要な範囲でユーザーからの情報を収集します。収集方法はユーザーの提供、自動収集、および第三者からの提供が含まれます。
ユーザーが提供する情報
見積もり依頼、注文、問い合わせ、設置依頼時にユーザーが直接提供する情報の例：
- 氏名（漢字・フリガナ）、企業名
- 連絡先（メールアドレス、電話番号）
- 住所（設置先住所、請求先住所）
- 支払情報（カード決済に必要な情報は決済代行にて処理）
- 設置に関する条件・希望（間取り、既存設備の情報、希望日程）
- サポート履歴や問い合わせ内容の記録
自動的に収集される情報
ウェブサイト利用や製品の運用中に自動収集されるデータの例：
- アクセス日時、閲覧ページ、操作ログなどの利用ログ
- IPアドレス、ブラウザや端末の情報、OS種類
- クッキーや類似の技術による識別情報
- AIエアコンが送信する機器状態や運転ログ（利用者が同意した場合）
- 位置情報の大まかな情報（設置場所確認のため、必要時にのみ取得）
- リモート診断に関するエラーログやパフォーマンスデータ
第三者から提供される情報
必要に応じて、以下のような第三者から情報を受領することがあります：
- 決済代行業者による支払確認情報（活動ID等）
- 配送業者や設置業者からの配送・施工ステータス情報
- 外部解析サービスからの集計データ（個人を特定しない形での利用）
利用目的
収集したデータは、以下の目的で利用されます。目的ごとに必要な最小限の情報のみを使用します。
- 製品の販売、契約の履行、設置・配送の手配
- 顧客サポート・アフターサービスの提供および問い合わせ対応
- 機器の遠隔診断、保守計画、性能改善のための分析
- 請求、支払処理、与信管理などの決済関連業務
- 法令遵守、会計監査、紛争対応などの法的義務の履行
- サービス改善や新機能開発のための統計的分析（匿名化された形で実施）
- ユーザーに適した製品・サービスの提案（同意がある場合）
- 不正行為の検知および安全性確保のためのモニタリング
処理の法的根拠
個人データの処理は、該当する法令に基づき以下の根拠により行います。
- 契約の履行：商品の販売および設置契約の履行に必要な処理
- 同意：マーケティングメール送信や機器データの分析など、ユーザーの同意に基づく処理
- 法的義務の履行：税務・会計・法令対応のための処理
- 正当なメリット：サービス運営上の合理的な目的で行う必要最小限の処理（ユーザーの権利を不当に侵害しない範囲で実施）
GDPRに関する情報
EU域内の個人データに関しては、GDPRの規定に従って取り扱います。該当する場合、以下の権利が適用されます。
- アクセス権：当社が保有する自身の個人データの確認請求
- 訂正権：不正確なデータの修正の要求
- 消去権：法的制約がない場合のデータ消去の要求
- 処理の制限：特定の処理を制限する要求
- データポータビリティ：構造化された機械可読形式でのデータ受領の要求
- 異議申し立て：直接マーケティング等に関する処理への異議申し立て
データの共有
業務遂行上必要な範囲で、以下の第三者とデータを共有することがあります。
- 決済代行業者（カード決済処理のため）
- 配送業者と設置業者（納品・施工のための連絡情報）
- クラウドサービス事業者や解析プロバイダ（サービス運用・分析のため）
- 法的請求がある場合の公的機関
- サポート業務を委託する外部企業（業務委託先）
- マーケティングを共同で行うパートナー（同意がある場合）
国際データ転送
業務上必要な場合、国内外のサービスプロバイダにデータを転送することがあります。転送先の国・地域においても適切な保護措置を講じます。
国際転送時には、標準契約条項、適切な管理手順、暗号化等の技術的・組織的措置を採用してデータ保護に努めます。
データの保存期間
当社は業務目的に応じて必要な期間だけデータを保持し、不要になった場合は安全に消去します。保存期間は法令や内部規程に基づき設定します。
アカウント情報：契約期間中および関連する法令で定められた期間（例：商法・税法に基づく保存期間）
問い合わせ履歴・サポート記録：業務上の必要期間または法的保全期間に応じて保存
アクセスログ・解析データ：匿名化または集計後は長期保存する場合があるが、個人識別可能な形では必要最小限に限定
削除要求があり、法令上の保存義務がない場合は速やかに個人情報を削除または匿名化します。削除対応には合理的な期間を要することがあります。
安全管理措置
個人情報の漏えい、改ざん、滅失を防止するために技術的・組織的な安全管理措置を講じます。アクセス制御、暗号化、脆弱性対応、社員教育などを継続的に実施します。
- 通信の暗号化（TLS等）およびデータ保管時の適切な暗号化措置
- アクセス権限の最小化、ログ管理、定期的な監査
- 従業員への教育・契約による秘密保持義務の徹底
ユーザーの権利
ユーザーは自身のデータに関して以下の権利を行使できます。行使を希望する場合は下記お問い合わせ先へご連絡ください。本人確認のための情報提供をお願いする場合があります。
- アクセス、訂正、消去、処理の制限、データポータビリティ、異議申し立ての権利
- 個人情報の訂正や削除を求める権利：当社が保有するお客様の情報に誤りがある場合、訂正または削除を請求できます。請求内容を確認後、合理的な期間で対応します。
- 第三者提供の停止請求：同意に基づかない第三者への提供が行われたと考えられる場合、提供停止を申し出ることができます。必要な調査を行い、適切に対応します。
- 処理制限の請求：個人情報の利用目的に関して不明な点がある場合、利用制限を申し出ることが可能です。調査の結果に応じて対応方針を案内します。
- データポータビリティの権利：法令に基づき、保有する個人データの一部を構造化された、一般に利用される機械可読な形式で受け取ることができる場合があります。
- 同意の取り消し：マーケティング目的などの同意をいつでも撤回できます。撤回後は当該目的での利用を停止しますが、既に行った処理には影響しない場合があります。
- 異議申し立て権：特定のデータ処理に対して同意を撤回する以外に異議を申し立てることができます。異議が認められるかは状況により判断します。
- 苦情の申し立て先：当社で解決しない場合、適用される監督機関へ苦情を申し立てる権利があります。まずは当社窓口へご連絡ください。
個人情報に関する請求
AirTopKadenでは、お客様の個人情報に関する照会、訂正、削除、利用停止などの請求を受け付けています。請求には本人確認が必要となる場合があり、適切な手続きに従って対応します。請求は書面または指定のフォームでお送りください。
請求を受領してから通常30日以内に対応方針を通知します。追加情報が必要な場合はその旨をご連絡し、対応期間が延長されることがあります。
マーケティングとプロモーション
AirTopKadenは、お客様にとって有益な製品情報やセール情報をメールやSMSでお届けすることがあります。配信する内容はご購入改善や製品メンテナンスに関する情報が中心です。配信頻度は限定的に抑え、不要な場合は配信停止が可能です。
配信停止をご希望の場合は、メール内の配信停止リンクをクリックするか、当社窓口へご連絡ください。処理には数営業日を要する場合があります。
未成年者の取り扱い
18歳未満の方から個人情報を取得する場合、保護者の同意が必要な場合があります。保護者の同意が確認できない場合、情報の削除や利用停止を行う手続きをご案内します。
第三者サイトへのリンク
当ウェブサイトには外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のプライバシー慣行は当社の管理対象外です。遷移先のプライバシーポリシーを必ずご確認ください。
プライバシーポリシーの変更
プライバシーポリシーはサービス向上や法令改正に伴い見直されることがあります。重要な変更がある場合、AirTopKaden.click上で告知し、必要に応じて個別に通知します。最終更新日を確認のうえご利用ください。